Termini del servizio

Le regole del gioco, in parole semplici. Si applicano quando crei un account su Tendr.

Il servizio

Tendr è fornito da Marc Granell Beltrán (dati completi). È un assistente di vendita e assistenza clienti con intelligenza artificiale che si installa nei negozi WooCommerce e PrestaShop e in altri siti web, e si gestisce da un pannello. A seconda del piano, consiglia prodotti, risponde con le informazioni che pubblichi, aiuta ad arrivare al pagamento, raccoglie contatti e apre ticket, e consente al tuo team di fornire assistenza in diretta.

Il contratto è concluso online e viene archiviato come prova. Puoi consultarlo in questa pagina e sottoscriverlo in spagnolo, inglese, tedesco, francese o italiano. In caso di differenze tra le traduzioni, se non sei un consumatore, prevale lo spagnolo.

Il tuo account

• Devi essere maggiorenne e fornire dati veritieri. Mantieni segreta la tua password: sei responsabile di ciò che viene fatto con il tuo account.
• Puoi sottoscrivere come azienda, professionista o privato. Alcuni diritti, come il recesso, sono riservati ai consumatori.
• Puoi eliminare l’account quando vuoi dal pannello. Ciò annulla anche il tuo abbonamento e cancella i tuoi dati, quindi scarica prima ciò che ti serve.

Piani e prezzi

• Start è gratuito e senza scadenza, con i limiti indicati nella pagina dei prezzi.
• Grow e Scale sono abbonamenti mensili o annuali che si rinnovano automaticamente per lo stesso periodo finché non li annulli. Ogni licenza copre un certo numero di negozi in produzione; gli ambienti di test non contano.
• I temi e le mascotte a pagamento sono acquisti una tantum.
• I prezzi includono l’IVA. Stripe calcola l’imposta in base al tuo paese e ai tuoi dati fiscali, e vedi l’importo finale prima di pagare. Ti inviamo la fattura.
• Se modifichiamo il prezzo del tuo abbonamento, ti avvisiamo via email con almeno 30 giorni di anticipo e prima del rinnovo. Se non sei d’accordo, puoi annullare senza costi prima di tale data.
• Per dubbi sulla fatturazione, scrivi a [email protected].

Prova di Grow

La prova richiede un metodo di pagamento valido, dura 14 giorni e si può usare una volta per account. Al termine, l’abbonamento scelto (mensile o annuale) parte da solo e viene addebitato, salvo che tu lo annulli prima dal pannello; in tal caso non si addebita nulla e resti su Start. Ti avvisiamo via email prima del primo addebito.

Annullamento e rimborsi

• Puoi annullare l’abbonamento in qualsiasi momento dal pannello. Non prevede vincoli oltre il periodo che hai già pagato: l’annullamento si applica alla fine di tale periodo, anche nel piano annuale, e fino ad allora resti sul tuo piano.
• Salvo il diritto di recesso e quanto previsto dalla legge, non vengono rimborsati i periodi già iniziati né gli acquisti una tantum.
• Se una licenza a pagamento scade o viene annullata, l’assistente continua a funzionare con le funzioni gratuite.

Diritto di recesso (consumatori)

Se sei un consumatore, puoi recedere dal contratto entro 14 giorni di calendario dalla sua conclusione, senza fornire spiegazioni. Per farlo, usa la funzione di recesso o invia una dichiarazione esplicita a [email protected] o al nostro indirizzo postale. È sufficiente inviarla prima della scadenza del termine; ti confermiamo la ricezione via email.

• Rimborso: ti restituiamo quanto pagato entro un massimo di 14 giorni dalla ricezione della tua dichiarazione, con lo stesso mezzo di pagamento e senza spese.
• Se hai chiesto di iniziare subito: sottoscrivendo senza prova ci chiedi espressamente che il servizio inizi durante il termine. Se recedi, paghi la parte proporzionale del servizio fornito fino a quel momento.
• Con la prova: se recedi o annulli durante i 14 giorni di prova, non si addebita nulla.
• Temi e mascotte: sono contenuto digitale ad accesso immediato. Acquistandoli chiedi tale accesso immediato e accetti di perdere il diritto di recesso, che quindi non può essere esercitato una volta che sono disponibili.

Modulo di recesso tipo, il cui uso non è obbligatorio: «Destinatario: Marc Granell Beltrán, Calle Linares 21, 4.º, puerta 7, 46018 Valencia, España, [email protected]. Con la presente io notifico il recesso dal mio contratto di prestazione del seguente servizio: [servizio]. Ordinato il: [data]. Nome del consumatore: [nome]. Indirizzo del consumatore: [indirizzo]. Firma del consumatore (solo se il presente modulo è notificato in versione cartacea). Data».

Uso consentito

Non puoi usare Tendr per ingannare i clienti, vendere prodotti illegali, inviare comunicazioni non richieste, trattare categorie particolari di dati, nascondere che la chat è un’IA o tentare di ottenere dati di altri negozi. Non puoi nemmeno aggirare i limiti del piano o la verifica delle licenze del servizio, né attaccare l’API. Il plugin e il modulo hanno una propria licenza di software libero, che ti consente di modificarli; tale licenza non ti dà il diritto di usare il servizio cloud al di fuori del tuo piano.

Sull’IA

L’assistente risponde con le informazioni del tuo catalogo e delle tue policy, e ha regole per non inventare prezzi, tempi o sconti. Tuttavia, l’IA può sbagliare. Sei responsabile della correttezza delle informazioni del tuo negozio e di rivedere le conversazioni. Prezzo, disponibilità e costi validi sono sempre quelli del tuo checkout. La chat si identifica come assistente con IA; non devi configurarla in modo che sembri una persona.

Appuntamenti e prenotazioni

La funzione di prenotazione è inclusa nei piani a pagamento. Decidi tu cosa si può prenotare, confermi o rifiuti le richieste e servi i tuoi clienti. Tendr non fornisce il servizio prenotato, non incassa nulla per esso e non ne risponde.

Salute: per ora non puoi usarla per cliniche, studi medici o altri servizi sanitari, né per raccogliere dati sulla salute, perché una prenotazione può rivelarli. Lo stesso vale per le altre categorie particolari di dati.

Se colleghi un sistema esterno (Google Calendar, Outlook, Beds24, Smoobu o un webhook), lo fai con il tuo account e alle tue condizioni con quel fornitore. Tendr invia lì ciò che indica la schermata di collegamento. Non garantiamo che un sistema esterno sia sempre disponibile: se non funziona, la prenotazione resta in Tendr e l’invio viene ritentato. Controlla la disponibilità reale se vendi anche su altri canali: la sincronizzazione non è istantanea.

Dati dei tuoi visitatori

Per quanto riguarda i dati dei visitatori del tuo negozio, tu sei il titolare del trattamento e Tendr il tuo responsabile del trattamento. Si applica la nomina a responsabile del trattamento, che fa parte di questi termini. Devi informare i tuoi visitatori e rispettare la normativa applicabile al tuo sito. Devi tenere presente che il fornitore di IA predefinito tratta i dati in Cina.

I tuoi dati e il cambio di fornitore

• I tuoi dati sono tuoi. Da Il mio account puoi scaricarli in JSON in qualsiasi momento, e i contatti anche in CSV.
• Puoi passare a un altro fornitore o lasciare Tendr in qualsiasi momento, senza preavviso oltre all’annullamento nel pannello e senza costi per il cambio. Ti aiutiamo entro un massimo di 30 giorni, e puoi scriverci a [email protected].
• Quando scolleghi un negozio, i suoi dati vengono conservati per 30 giorni affinché tu possa recuperarli o ricollegarlo, e poi vengono cancellati. Se elimini l’account, vengono cancellati subito.

Disponibilità e responsabilità

Lavoriamo perché il servizio sia sempre disponibile, ma possono verificarsi interruzioni. Il plugin conserva la licenza per 7 giorni affinché il tuo negozio non ne risenta se l’API non risponde; se l’assistente non potesse rispondere, il tuo negozio continuerebbe a funzionare.

Se sottoscrivi come azienda o professionista, la nostra responsabilità è limitata all’importo pagato nei 12 mesi precedenti e non copre il lucro cessante né i danni indiretti. Questa limitazione non si applica ai consumatori, né in alcun caso al dolo, alla colpa grave, ai danni alle persone o a ciò che la legge non consente di limitare.

Se sei un consumatore, hai la garanzia legale di conformità dei servizi digitali: se il servizio non è conforme al contratto, puoi esigere che lo correggiamo, una riduzione del prezzo o la risoluzione del contratto.

Sospensione

Possiamo sospendere gli account che violano questi termini, usano il servizio in modo illecito, si sostituiscono a terzi o mettono a rischio il servizio. Te lo comunicheremo indicandone il motivo, salvo che non sia possibile o la legge lo impedisca, e potrai rispondere a [email protected]. Se rilevi contenuti illeciti nel servizio, avvisaci a [email protected].

Modifiche

Se modifichiamo questi termini in modo rilevante, ti avviseremo via email con almeno 30 giorni di anticipo e ti chiederemo di accettarli nel pannello. Se non sei d’accordo, puoi annullare senza costi ed eliminare il tuo account prima che si applichino.

Legge e reclami

Questi termini sono regolati dalla legge spagnola. Se sottoscrivi come azienda o professionista, le parti si sottopongono ai giudici di Valencia. Se sei un consumatore, conservi la tutela delle norme imperative del tuo paese di residenza e puoi presentare ricorso ai giudici del tuo domicilio.

Per qualsiasi reclamo, scrivici a [email protected] o al nostro indirizzo postale. Non aderiamo ad alcun sistema di risoluzione alternativa delle controversie. Se sei un consumatore, hai a disposizione i moduli ufficiali di reclamo (hojas de reclamaciones); chiedili a [email protected] e te li invieremo. Come consumatore, puoi rivolgerti anche ai servizi per i consumatori della tua regione o del tuo paese.