Conditions du service

Les règles du jeu, en termes clairs. Elles s’appliquent dès la création d’un compte Tendr.

Le service

Tendr est fourni par Marc Granell Beltrán (coordonnées complètes). Il s’agit d’un assistant de vente et de service client doté d’intelligence artificielle qui s’installe sur les boutiques WooCommerce et PrestaShop et sur d’autres sites web, et se gère depuis un tableau de bord. Selon l’offre, il recommande des produits, répond à partir des informations que vous publiez, aide à arriver jusqu’au paiement, recueille des contacts et ouvre des tickets, et permet à votre équipe de répondre en direct.

Le contrat est conclu en ligne et archivé à titre de preuve. Vous pouvez le consulter sur cette page et souscrire en espagnol, en anglais, en allemand, en français ou en italien. En cas de divergence entre les traductions et si vous n’êtes pas consommateur, la version espagnole prévaut.

Votre compte

• Vous devez être majeur et fournir des informations exactes. Gardez votre mot de passe secret : vous êtes responsable de l’usage qui est fait de votre compte.
• Vous pouvez souscrire en tant qu’entreprise, professionnel ou particulier. Certains droits, comme la rétractation, sont réservés aux consommateurs.
• Vous pouvez supprimer votre compte à tout moment depuis le tableau de bord. Cela annule également votre abonnement et efface vos données : téléchargez donc au préalable ce dont vous avez besoin.

Offres et tarifs

• Start est gratuit et sans date d’expiration, dans les limites indiquées sur la page des tarifs.
• Grow et Scale sont des abonnements mensuels ou annuels qui se renouvellent automatiquement pour la même période jusqu’à ce que vous les annuliez. Chaque licence couvre un nombre de boutiques en production ; les environnements de test ne comptent pas.
• Les thèmes et mascottes payants sont des achats uniques.
• Les prix incluent la TVA. Stripe calcule la taxe en fonction de votre pays et de vos données fiscales, et vous voyez le montant final avant de payer. Nous vous envoyons une facture.
• Si nous modifions le prix de votre abonnement, nous vous en informons par e-mail au moins 30 jours à l’avance et avant le renouvellement. Si vous n’êtes pas d’accord, vous pouvez annuler sans frais avant cette date.
• Pour toute question de facturation, écrivez à [email protected].

Essai de Grow

L’essai nécessite un moyen de paiement valide, dure 14 jours et peut être utilisé une fois par compte. À son terme, l’abonnement choisi (mensuel ou annuel) démarre automatiquement et est débité, sauf si vous l’annulez avant depuis le tableau de bord ; dans ce cas, rien n’est débité et vous restez sur Start. Nous vous prévenons par e-mail avant le premier prélèvement.

Annulation et remboursements

• Vous pouvez annuler l’abonnement à tout moment depuis le tableau de bord. Il n’y a aucun engagement au-delà de la période que vous avez déjà payée : l’annulation prend effet à la fin de cette période, y compris pour l’offre annuelle, et d’ici là vous conservez votre offre.
• Sauf droit de rétractation et exigences légales, les périodes déjà commencées et les achats uniques ne sont pas remboursés.
• Si une licence payante expire ou est annulée, l’assistant continue de fonctionner avec les fonctionnalités gratuites.

Droit de rétractation (consommateurs)

Si vous êtes consommateur, vous pouvez vous rétracter du contrat dans un délai de 14 jours calendaires à compter de sa conclusion, sans avoir à vous justifier. Pour ce faire, utilisez la fonction de rétractation ou envoyez une déclaration claire à [email protected] ou à notre adresse postale. Il suffit de l’envoyer avant la fin du délai ; nous vous confirmons la réception par e-mail.

• Remboursement : nous vous remboursons les sommes payées dans un délai maximum de 14 jours à compter de la réception de votre déclaration, par le même moyen de paiement et sans frais.
• Si vous avez demandé à commencer immédiatement : en souscrivant sans essai, vous nous demandez expressément que le service commence pendant le délai. Si vous vous rétractez, vous payez la part proportionnelle du service fourni jusque-là.
• Avec essai : si vous vous rétractez ou annulez pendant les 14 jours d’essai, rien n’est débité.
• Thèmes et mascottes : il s’agit de contenu numérique à accès immédiat. En les achetant, vous demandez cet accès immédiat et acceptez de perdre le droit de rétractation, qui ne peut donc plus être exercé une fois qu’ils sont disponibles.

Modèle de formulaire de rétractation, dont l’utilisation n’est pas obligatoire : « À l’attention de Marc Granell Beltrán, Calle Linares 21, 4.º, puerta 7, 46018 Valencia, España, [email protected] : je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la prestation de services ci-dessous : [service]. Commandé le : [date]. Nom du consommateur : [nom]. Adresse du consommateur : [adresse]. Signature du consommateur (uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier) et date ».

Usage acceptable

Vous ne pouvez pas utiliser Tendr pour tromper les clients, vendre des produits illégaux, envoyer des communications non sollicitées, traiter des catégories particulières de données, dissimuler que le chat est une IA ou tenter d’obtenir des données d’autres boutiques. Vous ne pouvez pas non plus contourner les limites de l’offre ou la vérification des licences du service, ni attaquer l’API. Le plugin et le module ont leur propre licence de logiciel libre, qui vous permet de les modifier ; cette licence ne vous donne pas le droit d’utiliser le service cloud en dehors de votre offre.

À propos de l’IA

L’assistant répond à partir des informations de votre catalogue et de vos politiques, et dispose de règles pour ne pas inventer de prix, de délais ni de remises. L’IA peut néanmoins se tromper. Il vous appartient de veiller à l’exactitude des informations de votre boutique et de relire les conversations. Les prix, le stock et les frais qui font foi sont toujours ceux de votre checkout. Le chat s’identifie comme un assistant doté d’IA ; vous ne devez pas le configurer pour qu’il ressemble à une personne.

Rendez-vous et réservations

La fonction de réservation est incluse dans les offres payantes. Vous décidez de ce qui peut être réservé, confirmez ou refusez les demandes et servez vos clients. Tendr ne fournit pas le service réservé, ne perçoit rien à ce titre et n’en répond pas.

Santé : pour l’instant, vous ne pouvez pas l’utiliser pour des cliniques, cabinets ou autres services de santé, ni pour collecter des données de santé, car une réservation peut en révéler. Il en va de même pour les autres catégories particulières de données.

Si vous connectez un système externe (Google Agenda, Outlook, Beds24, Smoobu ou un webhook), vous le faites avec votre propre compte et selon vos conditions avec ce fournisseur. Tendr y envoie ce qu’indique l’écran de connexion. Nous ne garantissons pas qu’un système externe soit toujours disponible : en cas de panne, la réservation reste dans Tendr et l’envoi est réessayé. Vérifiez la disponibilité réelle si vous vendez aussi sur d’autres canaux : la synchronisation n’est pas instantanée.

Données de vos visiteurs

Pour les données des visiteurs de votre boutique, vous êtes le responsable du traitement et Tendr votre sous-traitant. La sous-traitance des données, qui fait partie de ces conditions, s’applique. Vous devez informer vos visiteurs et respecter la réglementation applicable à votre site. Vous devez tenir compte du fait que le fournisseur d’IA par défaut traite les données en Chine.

Vos données et changement de fournisseur

• Vos données vous appartiennent. Depuis Mon compte, vous pouvez les télécharger au format JSON à tout moment, et les contacts également au format CSV.
• Vous pouvez passer à un autre fournisseur ou quitter Tendr à tout moment, sans préavis autre que l’annulation dans le tableau de bord et sans frais de changement. Nous vous aidons dans un délai maximum de 30 jours, et vous pouvez nous écrire à [email protected].
• Lorsque vous déconnectez une boutique, ses données sont conservées 30 jours afin que vous puissiez les récupérer ou la reconnecter, puis elles sont effacées. Si vous supprimez le compte, elles sont effacées immédiatement.

Disponibilité et responsabilité

Nous faisons en sorte que le service soit toujours disponible, mais des interruptions peuvent survenir. Le plugin conserve la licence pendant 7 jours afin que votre boutique ne soit pas affectée si l’API ne répond pas ; si l’assistant ne pouvait pas répondre, votre boutique continuerait de fonctionner.

Si vous souscrivez en tant qu’entreprise ou professionnel, notre responsabilité est limitée au montant payé au cours des 12 mois précédents et ne couvre ni le manque à gagner ni les dommages indirects. Cette limitation ne s’applique pas aux consommateurs, ni en aucun cas au dol, à la faute lourde, aux dommages causés aux personnes ou à ce que la loi ne permet pas de limiter.

Si vous êtes consommateur, vous bénéficiez de la garantie légale de conformité des services numériques : si le service n’est pas conforme au contrat, vous pouvez exiger que nous le corrigions, une réduction du prix ou la résolution du contrat.

Suspension

Nous pouvons suspendre les comptes qui enfreignent ces conditions, utilisent le service de manière illicite, usurpent l’identité de tiers ou mettent le service en danger. Nous vous en informerons en indiquant le motif, sauf si cela n’est pas possible ou si la loi l’interdit, et vous pourrez répondre à [email protected]. Si vous constatez un contenu illicite dans le service, prévenez-nous à [email protected].

Modifications

Si nous modifions ces conditions de façon significative, nous vous en informerons par e-mail au moins 30 jours à l’avance et nous vous demanderons de les accepter dans le tableau de bord. Si vous n’êtes pas d’accord, vous pouvez annuler sans frais et supprimer votre compte avant leur application.

Droit applicable et réclamations

Ces conditions sont régies par le droit espagnol. Si vous souscrivez en tant qu’entreprise ou professionnel, les parties se soumettent aux juridictions de Valence. Si vous êtes consommateur, vous conservez la protection des règles impératives de votre pays de résidence et vous pouvez saisir les juridictions de votre domicile.

Pour toute réclamation, écrivez-nous à [email protected] ou à notre adresse postale. Nous n’adhérons à aucun système de règlement extrajudiciaire des litiges. Si vous êtes consommateur, des feuilles de réclamation officielles (hojas de reclamaciones) sont à votre disposition ; demandez-les à [email protected] et nous vous les enverrons. En tant que consommateur, vous pouvez également vous adresser aux services de la consommation de votre région ou de votre pays.