Términos del servicio

Las reglas del juego, en lenguaje claro. Se aplican al crear una cuenta en Tendr.

El servicio

Tendr lo presta Marc Granell Beltrán (datos completos). Es un asistente de ventas y atención con inteligencia artificial que se instala en tiendas WooCommerce y PrestaShop y en otras webs, y se gestiona desde un panel. Según el plan, recomienda productos, responde con la información que publicas, ayuda a llegar al pago, recoge contactos y abre tickets, y permite que tu equipo atienda en directo.

El contrato se celebra en línea y se archiva como prueba. Puedes consultarlo en esta página y contratar en español, inglés, alemán, francés o italiano. Si hay diferencias entre traducciones y no eres consumidor, prevalece el español.

Tu cuenta

• Debes ser mayor de edad y dar datos reales. Mantén tu contraseña en secreto: eres responsable de lo que se haga con tu cuenta.
• Puedes contratar como empresa, profesional o particular. Algunos derechos, como el desistimiento, son solo para consumidores.
• Puedes eliminar la cuenta cuando quieras desde el panel. Eso cancela también tu suscripción y borra tus datos, así que descarga antes lo que necesites.

Planes y precios

• Start es gratuito y sin caducidad, con los límites de la página de precios.
• Grow y Scale son suscripciones mensuales o anuales que se renuevan solas por el mismo periodo hasta que las canceles. Cada licencia permite un número de tiendas en producción; los entornos de pruebas no cuentan.
• Los temas y mascotas de pago son compras únicas.
• Los precios incluyen IVA. Stripe calcula el impuesto según tu país y datos fiscales, y ves el importe final antes de pagar. Te enviamos factura.
• Si cambiamos el precio de tu suscripción, te avisamos por email con al menos 30 días de antelación y antes de la renovación. Si no estás de acuerdo, puedes cancelar sin coste antes de esa fecha.
• Para dudas sobre facturación, escribe a [email protected].

Prueba de Grow

La prueba requiere un método de pago válido, dura 14 días y se puede usar una vez por cuenta. Al terminar, la suscripción elegida (mensual o anual) empieza sola y se cobra, salvo que la canceles antes desde el panel; en ese caso no se cobra nada y sigues con Start. Te avisamos por email antes del primer cobro.

Cancelar y reembolsos

• Puedes cancelar la suscripción en cualquier momento desde el panel. No tiene permanencia más allá del periodo que ya hayas pagado: la cancelación se aplica al final de ese periodo, también en el plan anual, y hasta entonces sigues con tu plan.
• Salvo el derecho de desistimiento y lo que exija la ley, no se devuelven los periodos ya empezados ni las compras únicas.
• Si una licencia de pago caduca o se cancela, el asistente sigue funcionando con las funciones gratuitas.

Derecho de desistimiento (consumidores)

Si eres consumidor, puedes desistir del contrato en 14 días naturales desde que lo celebraste, sin dar explicaciones. Para hacerlo, usa la función de desistimiento o envía una declaración clara a [email protected] o a nuestra dirección postal. Basta con enviarla antes de que termine el plazo; te confirmamos la recepción por email.

• Reembolso: te devolvemos lo pagado en un máximo de 14 días desde que recibimos tu declaración, con el mismo medio de pago y sin gastos.
• Si pediste empezar ya: al contratar sin prueba nos pides expresamente que el servicio empiece durante el plazo. Si desistes, pagas la parte proporcional del servicio prestado hasta entonces.
• Con prueba: si desistes o cancelas durante los 14 días de prueba, no se cobra nada.
• Temas y mascotas: son contenido digital de acceso inmediato. Al comprarlos pides ese acceso inmediato y aceptas perder el derecho de desistimiento, por lo que no se puede ejercer una vez disponibles.

Modelo de formulario, que no es obligatorio usar: «A la atención de Marc Granell Beltrán, Calle Linares 21, 4.º, puerta 7, 46018 Valencia, España, [email protected]: por la presente le comunico que desisto de mi contrato de prestación del siguiente servicio: [servicio]. Contratado el: [fecha]. Nombre: [nombre]. Dirección: [dirección]. Fecha y firma si se envía en papel».

Uso aceptable

No puedes usar Tendr para engañar a los clientes, vender productos ilegales, enviar comunicaciones no solicitadas, tratar categorías especiales de datos, ocultar que el chat es una IA, ni intentar obtener datos de otras tiendas. Tampoco puedes eludir los límites del plan o la comprobación de licencias del servicio, ni atacar la API. El plugin y el módulo tienen su propia licencia de software libre, que te permite modificarlos; esa licencia no te da derecho a usar el servicio en la nube fuera de tu plan.

Sobre la IA

El asistente responde con la información de tu catálogo y tus políticas, y tiene reglas para no inventar precios, plazos ni descuentos. Aun así, la IA puede equivocarse. Eres responsable de que la información de tu tienda sea correcta y de revisar las conversaciones. El precio, el stock y los costes que valen son siempre los de tu checkout. El chat se identifica como asistente con IA; no debes configurarlo para que parezca una persona.

Citas y reservas

La función de reservas está incluida en los planes de pago. Tú decides qué se puede reservar, confirmas o rechazas las solicitudes y atiendes a tus clientes. Tendr no presta el servicio reservado, no cobra nada por él y no responde de él.

Salud: de momento no puedes usarla para clínicas, consultas ni otros servicios sanitarios, ni para recoger datos de salud, porque una reserva puede revelarlos. Tampoco para otras categorías especiales de datos.

Si conectas un sistema externo (Google Calendar, Outlook, Beds24, Smoobu o un webhook), lo haces con tu propia cuenta y bajo tus condiciones con ese proveedor. Tendr envía allí lo que indica la pantalla de conexión. No garantizamos que un sistema externo esté siempre disponible: si falla, la reserva sigue en Tendr y el envío se reintenta. Comprueba la disponibilidad real si vendes también en otros canales: la sincronización no es instantánea.

Datos de tus visitantes

Respecto a los datos de los visitantes de tu tienda, tú eres el responsable y Tendr tu encargado. Se aplica el encargo del tratamiento, que forma parte de estos términos. Debes informar a tus visitantes y cumplir la normativa de tu web. Tienes que tener en cuenta que el proveedor de IA por defecto trata los datos en China.

Tus datos y cambiar de proveedor

• Tus datos son tuyos. Desde Mi cuenta puedes descargarlos en JSON en cualquier momento, y los contactos también en CSV.
• Puedes cambiar a otro proveedor o dejar Tendr en cualquier momento, sin preaviso más allá de cancelar en el panel y sin cargos por el cambio. Te ayudamos en un máximo de 30 días, y puedes escribirnos a [email protected].
• Al desconectar una tienda, sus datos se conservan 30 días para que puedas recuperarlos o reconectarla, y después se borran. Si eliminas la cuenta, se borran al momento.

Disponibilidad y responsabilidad

Trabajamos para que el servicio esté siempre disponible, pero puede haber interrupciones. El plugin guarda la licencia durante 7 días para que tu tienda no se vea afectada si la API no responde; si el asistente no pudiera contestar, tu tienda sigue funcionando.

Si contratas como empresa o profesional, nuestra responsabilidad se limita al importe pagado en los 12 meses anteriores y no cubre el lucro cesante ni los daños indirectos. Esta limitación no se aplica a los consumidores, ni en ningún caso al dolo, la culpa grave, los daños a personas o lo que la ley no permita limitar.

Si eres consumidor, tienes la garantía legal de conformidad de los servicios digitales: si el servicio no se ajusta al contrato, puedes exigir que lo corrijamos, una reducción del precio o resolver el contrato.

Suspensión

Podemos suspender cuentas que incumplan estos términos, usen el servicio de forma ilícita, suplanten a terceros o pongan en riesgo el servicio. Te lo comunicaremos con el motivo, salvo que no sea posible o la ley lo impida, y podrás responder a [email protected]. Si detectas contenido ilícito en el servicio, avísanos en [email protected].

Cambios

Si cambiamos estos términos de forma relevante, te avisaremos por email con al menos 30 días de antelación y te pediremos que los aceptes en el panel. Si no estás de acuerdo, puedes cancelar sin coste y eliminar tu cuenta antes de que se apliquen.

Ley y reclamaciones

Estos términos se rigen por la ley española. Si contratas como empresa o profesional, las partes se someten a los juzgados de Valencia. Si eres consumidor, conservas la protección de las normas obligatorias de tu país de residencia y puedes reclamar ante los juzgados de tu domicilio.

Para cualquier reclamación, escríbenos a [email protected] o a nuestra dirección postal. No estamos adheridos a ningún sistema de resolución alternativa de litigios. Si eres consumidor, tienes a tu disposición hojas de reclamaciones oficiales; pídelas en [email protected] y te las enviaremos. Como consumidor, puedes acudir también a los servicios de consumo de tu comunidad o país.