Pon a Tendr a vender en WooCommerce y PrestaShop

Todo lo que necesitas para instalar el asistente en WooCommerce o PrestaShop, conectarlo a tu cuenta y sacarle partido. Cinco minutos, sin tocar código.

Requisitos

• WooCommerce: WordPress 6.2 o superior, WooCommerce 8 o superior (compatible con el checkout por bloques y con HPOS) y PHP 7.4 o superior.
• PrestaShop: PrestaShop 8.0 a 9.x y PHP 7.2 o superior, con la extensión cURL.
• En los dos casos, la extensión sodium de PHP (viene activada en casi todos los alojamientos) y que tu tienda pueda conectarse a internet por HTTPS para hablar con la API de Tendr.
• Una cuenta de Tendr. Créala gratis: el plan Start no pide tarjeta.

Instalar en WooCommerce

1. Descarga el plugin desde tu panel, en Instalación y licencias.

   

2. Súbelo a WordPress en Plugins → Añadir nuevo → Subir plugin, elige tendr-woocommerce.zip, pulsa Instalar ahora y después Activar.

   

3. Pulsa «Conectar con Tendr» en WooCommerce → Tendr.

   

4. Elige la licencia en tu panel y pulsa Conectar y volver a mi tienda. Si no habías iniciado sesión, te la pedirá antes.

   

5. Listo. Vuelves a WordPress con la tienda conectada. El catálogo se lee solo en un par de minutos y verás las cifras en esta misma pantalla.

   

Instalar en PrestaShop

1. Descarga el módulo desde tu panel, en Instalación y licencias (botón Módulo PrestaShop).
2. Súbelo a PrestaShop en Módulos → Gestor de módulos → Subir un módulo y arrastra el archivo .zip. Al terminar, pulsa Configurar.

   

3. Pulsa «Conectar con Tendr» en la página del módulo.

   

4. Inicia sesión o crea tu cuenta y elige el plan para esta tienda. Pulsa Conectar y volver a mi tienda.

   

5. Listo. Vuelves al módulo con la tienda conectada y el catálogo se envía en ese momento (verás el progreso). Desde ahí, cada cambio de producto, precio o stock se envía solo.

   

Así lo ven tus clientes

El chat aparece en la esquina de tu tienda con el nombre, los colores y el saludo que elijas. Responde con tus productos reales, enseña fichas con foto y precio y añade al carrito sin salir de la conversación.

Cuando el cliente se decide, le pide los datos de envío dentro del chat y le lleva a tu página de pago con todo relleno.

Personalizar el asistente

En tu panel, en Asistente, decides cómo habla y cómo se ve: nombre, saludo, foto, tono, preguntas sugeridas, reglas, colores y temas. Los cambios llegan al chat en cuanto guardas, y a la derecha ves una vista previa en vivo.

Cómo vende

El asistente busca en tu catálogo, enseña los productos con foto (una ficha destacada, un carrusel, una comparativa o una lista, según la conversación) y explica por qué encaja cada uno. Si nombra un producto en el texto, al pasar el ratón por el nombre aparece una tarjeta con foto, precio y enlace.

Cuando el cliente se decide, añade al carrito real de tu tienda, con la talla o combinación correcta. En el plan Grow, además, le pide los datos de envío dentro del chat y le lleva a tu página de pago con todo relleno. Tendr nunca ve ni guarda datos de tarjeta: el pago se hace en tu checkout, con tus pasarelas de siempre.

En PrestaShop los datos se guardan en el carrito como cliente invitado y una dirección nueva (provincia y NIF solo si tus países los exigen). Nunca se modifican las direcciones que el cliente ya tenía, y en el pago sigue aceptando tus condiciones y eligiendo transportista y forma de pago.

Lo que nunca hace

• No inventa precios, stock, plazos ni condiciones: los lee de tu tienda y de tus políticas. Si algo no está escrito, lo dice.
• Los costes de envío salen de tus zonas de envío (WooCommerce) o de tus transportistas (PrestaShop), así que coinciden con lo que se cobrará en el checkout. Si el pedido no llega al mínimo de envío gratis, dice cuánto falta.
• No aplica descuentos que no existan, no se sale de los temas de tu tienda y no acepta instrucciones para cambiar su comportamiento.

Reglas propias

En Asistente → Reglas puedes añadir instrucciones que cumplirá siempre, por ejemplo: «si preguntan por café para bebés, recomienda solo descafeinados». El plan gratuito incluye 3 reglas activas y Grow hasta 50.

Motor de IA

La IA va incluida en todos los planes: no tienes que crear cuentas ni pegar claves. Si prefieres usar tu propia cuenta de DeepSeek u OpenAI, pega tu clave en Asistente → Motor de IA. Se guarda cifrada en nuestros servidores y nunca llega al navegador de tus clientes. Si prefieres que la IA incluida trate los datos en la UE, elige en Asistente → Motor de IA la opción en la UE: usa Mistral AI, en Francia, con nuestra cuenta, sin que tengas que poner ninguna clave.

Medir las ventas

Cuando un cliente que ha hablado con el asistente termina un pedido, el plugin o el módulo lo atribuye a esa conversación (en PrestaShop, cuando el pedido pasa a un estado pagado). En Resumen verás conversaciones, productos enseñados, añadidos al carrito, pedidos e ingresos atribuidos, y en Conversaciones cada charla completa con lo que pasó. Las pruebas desde el panel no cuentan.

Citas y reservas

El asistente abre un calendario dentro del chat. Tu cliente elige servicio, día y hora, deja sus datos y recibe la confirmación por email, con un archivo para su calendario y un enlace para cambiar o cancelar. Tú lo ves todo en Reservas.

1. Abre Reservas en tu panel y elige tu tipo de negocio: peluquería, taller, academia, restaurante, hotel, apartamento u otro.
2. Revisa la propuesta: servicios o habitaciones, precios, quién atiende y horario. Pulsa Crear y activar.
3. Pruébalo en Probar el chat escribiendo «quiero reservar». Las pruebas no guardan nada.

• Citas o solicitudes: en Ajustes decides si se confirman solas o las confirmas tú.
• Hoteles y apartamentos: llegan como solicitudes que confirmas tú, para evitar dobles reservas si también vendes en otros canales. Con Beds24 o Smoobu conectados, se comprueban y se confirman solas.
• Precio: es informativo. Por ahora no se cobra online: se paga en tu negocio.
• Bloqueos: usa Bloquear horas para vacaciones y festivos.

Conectar con otros sistemas

Se hace en Reservas → Ajustes. Tendr sigue siendo el sitio de referencia: si otro sistema falla, la reserva sigue siendo válida y el envío se reintenta.

Licencias y tiendas

• Cada licencia permite un número de tiendas en producción (1 en Start y Grow, 25 en Scale).
• Las tiendas de pruebas no consumen plaza: dominios staging., dev., test., .test, .local, localhost y direcciones IP.
• Para mover una licencia a otro dominio, desconecta la tienda antigua desde Instalación y licencias y conecta la nueva. Si conectas una tienda y la licencia no tiene plazas, el panel te ofrece moverla.
• Si la licencia de pago caduca, el asistente sigue funcionando con las funciones gratuitas. No pierdes configuración ni historial.
• El plugin y el módulo guardan la licencia firmada durante 7 días: si nuestro servidor no respondiera, tu tienda sigue igual.

Solución de problemas

Privacidad de tus clientes

El chat identifica a cada visitante con un código aleatorio que se guarda en su navegador cuando usa el chat. Si deja sus datos en el formulario de contacto o en un ticket, recibes su nombre, email o teléfono. El texto de la conversación se envía a un proveedor de IA para responder: por defecto DeepSeek, en China, con los emails y teléfonos ocultos. Puedes elegir la IA incluida en la UE (Mistral AI, en Francia) o usar OpenAI con tu propia clave. Los datos de envío del formulario de pago van directos al carrito de tu tienda; Tendr no los guarda. Como responsable, debes informar de todo esto en tu política de privacidad: revisa el encargo del tratamiento y la política de privacidad.

Qué añadir a tu política de privacidad

WordPress: el plugin añade un texto sugerido en Ajustes → Privacidad → Guía de la política. Cópialo en tu política de privacidad y adáptalo.

PrestaShop: copia este texto en tu página de privacidad y adáptalo:

Si eliges la IA incluida en la UE, cambia la frase del proveedor de IA por «Mistral AI, en Francia (UE)»; si usas tu propia clave de OpenAI, por «OpenAI, en EE. UU.».

Cookie de atribución y consentimiento

La cookie tendr_conv dura 7 días y solo sirve para saber qué ventas vienen del chat. Si tu normativa o tu aviso de cookies lo piden, activa en los ajustes de Tendr de tu tienda la opción para que solo se cree con consentimiento. En WordPress, Tendr declara compatibilidad con la WP Consent API: si tu plugin de cookies la usa, la cookie se trata como de la categoría «estadísticas». El historial del chat solo se guarda en el navegador del visitante después de que interactúe con él.

Exportar o borrar los datos de una persona

Si un cliente te pide sus datos o que los borres, búscalo por su email: en WordPress, en Herramientas → Exportar datos personales y Herramientas → Borrar datos personales; en PrestaShop, en el módulo oficial de RGPD (psgdpr). Tendr añade a la exportación y al borrado los datos que guarda de esa persona. También puedes consultar, exportar y borrar conversaciones, contactos, tickets y reservas desde el panel.

Actualizar el plugin o el módulo

Si tu panel o un email te avisan de que tienes una versión antigua, actualiza cuanto antes: cada versión corrige errores y mantiene el chat al día. Tus conversaciones y los ajustes del asistente se guardan en Tendr, así que no se pierden.

WordPress

1. Abre tus plugins en Plugins → Plugins instalados y, en el aviso amarillo de Tendr, pulsa actualízalo ahora.

   

2. Activa las actualizaciones automáticas. En la fila de Tendr, pulsa Activar las actualizaciones automáticas. Es lo más recomendable: las próximas versiones se instalarán solas.

   

Actualizar WordPress a mano

Úsalo si no te aparece el aviso amarillo o la actualización da error.

1. Descarga el plugin en tu panel de Tendr, en Instalación y licencias.
2. Súbelo en Plugins → Añadir plugin → Subir plugin, elige tendr-woocommerce.zip y pulsa Instalar ahora. No hace falta desactivar ni borrar la versión anterior.

   

3. Confirma el cambio. WordPress compara las dos versiones. Pulsa Reemplazar el actual con el subido.

   

PrestaShop

El módulo se actualiza subiendo el archivo nuevo encima del actual. No lo desinstales antes: al desinstalar se borran sus ajustes locales y tendrías que volver a conectar la tienda.

1. Descarga el módulo en tu panel de Tendr, en Instalación y licencias (botón Módulo PrestaShop).
2. Abre el gestor en Módulos → Gestor de módulos y pulsa Subir un módulo.

   

3. Elige el archivo tendr-prestashop.zip o arrástralo a la ventana.

   

4. Listo cuando aparezca ¡Módulo instalado!. Puede tardar un minuto.

   

Desinstalar

WooCommerce: desactiva y borra el plugin en WordPress. PrestaShop: desinstala el módulo en Módulos → Gestor de módulos. En los dos casos se libera la plaza de la licencia y se borran los ajustes locales (en PrestaShop, también su tabla propia). Para borrar además el catálogo indexado y las conversaciones, desconecta la tienda o elimina tu cuenta desde el panel.

Novedades

¿Necesitas ayuda?

Escríbenos a [email protected] con el dominio de tu tienda. Respondemos en menos de un día laborable.