Nutzungsbedingungen

Die Spielregeln, in klaren Worten. Sie gelten, sobald du ein Konto bei Tendr erstellst.

Der Dienst

Tendr wird von Marc Granell Beltrán erbracht (vollständige Angaben). Es ist ein Verkaufs- und Kundenservice-Assistent mit künstlicher Intelligenz, der in WooCommerce- und PrestaShop-Shops sowie auf anderen Websites installiert und über ein Dashboard verwaltet wird. Je nach Tarif empfiehlt er Produkte, antwortet mit den Informationen, die du veröffentlichst, hilft bis zur Kasse, erfasst Kontakte und eröffnet Tickets und ermöglicht deinem Team die Live-Betreuung.

Der Vertrag wird online geschlossen und als Nachweis archiviert. Du kannst ihn auf dieser Seite einsehen und auf Spanisch, Englisch, Deutsch, Französisch oder Italienisch abschließen. Bei Abweichungen zwischen den Übersetzungen ist die spanische Fassung maßgeblich, wenn du kein Verbraucher bist.

Dein Konto

• Du musst volljährig sein und wahre Angaben machen. Halte dein Passwort geheim: Du bist für alles verantwortlich, was mit deinem Konto geschieht.
• Du kannst als Unternehmen, Selbstständiger oder Privatperson abschließen. Einige Rechte, etwa der Widerruf, gelten nur für Verbraucher.
• Du kannst dein Konto jederzeit im Dashboard löschen. Damit wird auch dein Abo gekündigt und deine Daten werden gelöscht; lade also vorher herunter, was du brauchst.

Tarife und Preise

• Start ist kostenlos und unbefristet, mit den auf der Preisseite genannten Grenzen.
• Grow und Scale sind monatliche oder jährliche Abos, die sich automatisch um denselben Zeitraum verlängern, bis du sie kündigst. Jede Lizenz gilt für eine bestimmte Zahl von Live-Shops; Testumgebungen zählen nicht.
• Kostenpflichtige Themes und Maskottchen sind Einmalkäufe.
• Die Preise enthalten die Mehrwertsteuer. Stripe berechnet die Steuer anhand deines Landes und deiner Steuerdaten, und du siehst den Endbetrag vor dem Bezahlen. Wir senden dir eine Rechnung.
• Ändern wir den Preis deines Abos, informieren wir dich mindestens 30 Tage im Voraus und vor der Verlängerung per E-Mail. Bist du nicht einverstanden, kannst du vor diesem Datum kostenlos kündigen.
• Bei Fragen zur Abrechnung schreib an [email protected].

Test von Grow

Der Test erfordert eine gültige Zahlungsmethode, dauert 14 Tage und kann einmal pro Konto genutzt werden. Danach startet das gewählte Abo (monatlich oder jährlich) automatisch und wird abgebucht, sofern du es nicht vorher im Dashboard kündigst; dann wird nichts abgebucht und du bleibst bei Start. Vor der ersten Abbuchung erinnern wir dich per E-Mail.

Kündigung und Erstattungen

• Du kannst das Abo jederzeit im Dashboard kündigen. Es gibt keine Bindung über den bereits bezahlten Zeitraum hinaus: Die Kündigung wird zum Ende dieses Zeitraums wirksam, auch beim Jahrestarif, und bis dahin behältst du deinen Tarif.
• Abgesehen vom Widerrufsrecht und von gesetzlichen Vorgaben werden bereits begonnene Zeiträume und Einmalkäufe nicht erstattet.
• Läuft eine kostenpflichtige Lizenz ab oder wird sie gekündigt, arbeitet der Assistent mit den Gratisfunktionen weiter.

Widerrufsrecht (Verbraucher)

Wenn du Verbraucher bist, kannst du den Vertrag innerhalb von 14 Kalendertagen ab Vertragsschluss ohne Angabe von Gründen widerrufen. Nutze dazu die Widerrufsfunktion oder sende eine eindeutige Erklärung an [email protected] oder an unsere Postanschrift. Es genügt, sie vor Ablauf der Frist abzusenden; den Eingang bestätigen wir dir per E-Mail.

• Erstattung: Wir erstatten dir das Gezahlte innerhalb von höchstens 14 Tagen ab Eingang deiner Erklärung, mit demselben Zahlungsmittel und ohne Kosten.
• Wenn du den sofortigen Beginn verlangt hast: Beim Abschluss ohne Test verlangst du ausdrücklich, dass der Dienst während der Frist beginnt. Widerrufst du, zahlst du den anteiligen Betrag für den bis dahin erbrachten Dienst.
• Mit Test: Widerrufst oder kündigst du während der 14 Testtage, wird nichts abgebucht.
• Themes und Maskottchen: Das sind digitale Inhalte mit sofortigem Zugriff. Beim Kauf verlangst du diesen sofortigen Zugriff und stimmst zu, dein Widerrufsrecht zu verlieren; es kann daher nicht mehr ausgeübt werden, sobald sie verfügbar sind.

Muster-Widerrufsformular, dessen Verwendung nicht vorgeschrieben ist: „An Marc Granell Beltrán, Calle Linares 21, 4.º, puerta 7, 46018 Valencia, España, [email protected]: Hiermit widerrufe ich den von mir abgeschlossenen Vertrag über die Erbringung der folgenden Dienstleistung: [Dienstleistung]. Bestellt am: [Datum]. Name des Verbrauchers: [Name]. Anschrift des Verbrauchers: [Anschrift]. Unterschrift des Verbrauchers (nur bei Mitteilung auf Papier) und Datum.“

Zulässige Nutzung

Du darfst Tendr nicht nutzen, um Kunden zu täuschen, illegale Produkte zu verkaufen, unerwünschte Nachrichten zu versenden, besondere Kategorien personenbezogener Daten zu verarbeiten, zu verbergen, dass der Chat eine KI ist, oder zu versuchen, Daten anderer Shops abzugreifen. Ebenso wenig darfst du die Tarifgrenzen oder die Lizenzprüfung des Dienstes umgehen oder die API angreifen. Das Plugin und das Modul haben eine eigene Lizenz für freie Software, die es dir erlaubt, sie zu verändern; diese Lizenz gibt dir kein Recht, den Cloud-Dienst außerhalb deines Tarifs zu nutzen.

Zur KI

Der Assistent antwortet mit den Informationen aus deinem Katalog und deinen Richtlinien und hat Regeln, um keine Preise, Lieferzeiten oder Rabatte zu erfinden. Trotzdem kann sich die KI irren. Du bist dafür verantwortlich, dass die Informationen deines Shops stimmen, und dafür, die Gespräche zu prüfen. Maßgeblich sind immer Preis, Bestand und Kosten in deinem Checkout. Der Chat gibt sich als KI-Assistent zu erkennen; du darfst ihn nicht so einrichten, dass er wie ein Mensch wirkt.

Termine und Buchungen

Die Buchungsfunktion ist in den kostenpflichtigen Plänen enthalten. Du entscheidest, was gebucht werden kann, bestätigst oder lehnst Anfragen ab und bedienst deine Kunden. Tendr erbringt die gebuchte Leistung nicht, berechnet dafür nichts und haftet nicht dafür.

Gesundheit: Vorerst darfst du sie nicht für Kliniken, Praxen oder andere Gesundheitsdienste nutzen oder um Gesundheitsdaten zu erheben, denn eine Buchung kann solche Daten offenlegen. Das gilt auch für andere besondere Datenkategorien.

Wenn du ein externes System verbindest (Google Kalender, Outlook, Beds24, Smoobu oder einen Webhook), geschieht das mit deinem eigenen Konto und zu deinen Bedingungen mit diesem Anbieter. Tendr sendet dorthin, was der Verbindungsbildschirm angibt. Wir garantieren nicht, dass ein externes System immer verfügbar ist: Fällt es aus, bleibt die Buchung in Tendr und das Senden wird wiederholt. Prüfe die tatsächliche Verfügbarkeit, wenn du auch über andere Kanäle verkaufst: Die Synchronisierung erfolgt nicht sofort.

Daten deiner Besucher

Bei den Daten der Besucher deines Shops bist du der Verantwortliche und Tendr dein Auftragsverarbeiter. Es gilt der Auftragsverarbeitungsvertrag, der Teil dieser Bedingungen ist. Du musst deine Besucher informieren und die für deine Website geltenden Vorschriften einhalten. Beachte, dass der standardmäßige KI-Anbieter die Daten in China verarbeitet.

Deine Daten und Anbieterwechsel

• Deine Daten gehören dir. Unter Mein Konto kannst du sie jederzeit als JSON herunterladen, die Kontakte auch als CSV.
• Du kannst jederzeit zu einem anderen Anbieter wechseln oder Tendr verlassen, ohne weitere Frist als die Kündigung im Dashboard und ohne Wechselgebühren. Wir helfen dir innerhalb von höchstens 30 Tagen; schreib uns dazu an [email protected].
• Wenn du einen Shop trennst, werden seine Daten 30 Tage aufbewahrt, damit du sie wiederherstellen oder den Shop neu verbinden kannst, und danach gelöscht. Löschst du das Konto, werden sie sofort gelöscht.

Verfügbarkeit und Haftung

Wir arbeiten daran, dass der Dienst immer verfügbar ist, doch es kann zu Unterbrechungen kommen. Das Plugin speichert die Lizenz 7 Tage lang, damit dein Shop nicht betroffen ist, wenn die API nicht antwortet; kann der Assistent nicht antworten, läuft dein Shop normal weiter.

Wenn du als Unternehmen oder Selbstständiger abschließt, ist unsere Haftung auf den in den vorangegangenen 12 Monaten gezahlten Betrag begrenzt und umfasst weder entgangenen Gewinn noch mittelbare Schäden. Diese Begrenzung gilt nicht für Verbraucher und in keinem Fall für Vorsatz, grobe Fahrlässigkeit, Personenschäden oder das, was gesetzlich nicht begrenzt werden darf.

Wenn du Verbraucher bist, hast du die gesetzliche Gewährleistung für die Vertragsmäßigkeit digitaler Dienste: Entspricht der Dienst nicht dem Vertrag, kannst du verlangen, dass wir den Mangel beheben, den Preis mindern oder den Vertrag beenden.

Sperrung

Wir können Konten sperren, die gegen diese Bedingungen verstoßen, den Dienst rechtswidrig nutzen, sich als Dritte ausgeben oder den Dienst gefährden. Wir teilen dir das mit Begründung mit, sofern dies nicht unmöglich oder gesetzlich untersagt ist, und du kannst an [email protected] antworten. Wenn du rechtswidrige Inhalte im Dienst entdeckst, melde sie uns unter [email protected].

Änderungen

Ändern wir diese Bedingungen wesentlich, informieren wir dich mindestens 30 Tage im Voraus per E-Mail und bitten dich, sie im Dashboard zu akzeptieren. Bist du nicht einverstanden, kannst du kostenlos kündigen und dein Konto löschen, bevor sie gelten.

Recht und Reklamationen

Diese Bedingungen unterliegen spanischem Recht. Wenn du als Unternehmen oder Selbstständiger abschließt, unterwerfen sich die Parteien den Gerichten von Valencia. Wenn du Verbraucher bist, behältst du den Schutz der zwingenden Vorschriften deines Wohnsitzlandes und kannst vor den Gerichten an deinem Wohnsitz klagen.

Für jede Reklamation schreib uns an [email protected] oder an unsere Postanschrift. Wir sind keinem System zur alternativen Streitbeilegung angeschlossen. Wenn du Verbraucher bist, stehen dir die amtlichen Beschwerdeformulare (hojas de reclamaciones) zur Verfügung; fordere sie unter [email protected] an, und wir schicken sie dir. Als Verbraucher kannst du dich auch an die Verbraucherschutzstellen deiner Region oder deines Landes wenden.